Politique de réclamation

1. Introduction

Chez Elanique, nous nous efforçons de fournir des produits et services de haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou rencontrez un problème, vous avez le droit de déposer une réclamation. Cette politique décrit la procédure de dépôt de réclamation conformément à la législation polonaise sur la protection des consommateurs .

2. Comment déposer une plainte

2.1. Canaux de dépôt des plaintes

Les clients peuvent déposer des réclamations via les canaux suivants :
📧 E-mail : [ support @Elanique .com ]

2.2. Informations requises dans la plainte

Afin de traiter votre réclamation efficacement, veuillez inclure les informations suivantes :

  • Nom complet et coordonnées (e-mail, numéro de téléphone).
  • Numéro de commande ou référence d'achat.
  • Description du problème, y compris les preuves à l’appui (par exemple, des photos de produits défectueux).
  • Résolution privilégiée (remplacement, remboursement, réparation, etc.).

3. Traitement des réclamations

3.1. Accusé de réception de la plainte

  • Dès réception de votre réclamation, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception dans les 24 heures confirmant que nous avons bien reçu votre demande.

3.2. Délai de résolution des plaintes

  • Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.
  • Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons et prolongerons le délai en conséquence.

3.3. Résultats possibles

Selon les circonstances, la résolution peut inclure :
✅ Remplacement du produit (si défectueux ou incorrect).
✅ Remboursement (si le problème ne peut être résolu).
✅ Réparation du produit (le cas échéant).
✅ Remise ou indemnisation partielle dans des cas particuliers.

4. Droits des consommateurs en vertu de la loi polonaise

En vertu de la loi polonaise sur la consommation (loi sur les droits des consommateurs, 30 mai 2014) , les consommateurs ont les droits suivants :

  • Le droit de déposer une réclamation dans les deux ans suivant l'achat si un produit est défectueux.
  • Le droit de se rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours si le produit a été acheté en ligne, sans donner de raison (la politique de retour s'applique séparément).
  • Le droit de demander un remboursement, un remplacement ou une réparation d’un produit défectueux.

Pour plus d'informations, les consommateurs peuvent consulter le site officiel de l'UOKiK (Office de la concurrence et de la protection des consommateurs en Pologne ) : https://uokik.gov.pl

5. Règlement des litiges et modes alternatifs de résolution des litiges (MARL)

  • Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre réclamation, vous pouvez recourir à la médiation par le biais d' un mode alternatif de résolution des litiges (RAL) ou de la plateforme européenne ODR : https ://ec .europa .eu /consumers /odr/
  • Vous pouvez également contacter les autorités locales de protection des consommateurs ou engager une action devant le tribunal civil compétent en Pologne .

6. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de réclamation, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : support @Elanique .com