Beschwerderichtlinie
1. Einleitung
Bei Elanique legen wir Wert auf hochwertige Produkte und Dienstleistungen. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf unzufrieden sein oder Probleme auftreten, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen. Diese Richtlinie beschreibt das Verfahren zur Einreichung von Beschwerden gemäß den polnischen Verbraucherschutzgesetzen .
2. So reichen Sie eine Beschwerde ein
2.1. Beschwerdekanäle
Kunden können Beschwerden über folgende Kanäle einreichen:
📧 E-Mail: [ support@Elanique.com ]
2.2. In der Beschwerde erforderliche Informationen
Um Ihre Beschwerde effizient bearbeiten zu können, geben Sie bitte die folgenden Details an:
- Vollständiger Name und Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer).
- Bestellnummer oder Kaufreferenz.
- Beschreibung des Problems, einschließlich unterstützender Beweise (z. B. Fotos von defekten Produkten).
- Bevorzugte Lösung (Ersatz, Rückerstattung, Reparatur usw.).
3. Bearbeitung von Beschwerden
3.1. Bestätigung der Beschwerde
- Nach Erhalt Ihrer Beschwerde senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir den Eingang Ihrer Anfrage bestätigen.
3.2. Bearbeitungszeit für Beschwerden
- Die Bearbeitung der Reklamation erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingangsdatum.
- Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, werden wir Sie kontaktieren und die Frist entsprechend verlängern.
3.3. Mögliche Ergebnisse
Je nach den Umständen kann die Lösung Folgendes umfassen:
✅ Ersatz des Produkts (falls defekt oder falsch).
✅ Rückerstattung (wenn das Problem nicht gelöst werden kann).
✅ Reparatur des Produkts (falls zutreffend).
✅ Rabatt oder teilweise Entschädigung in bestimmten Fällen.
4. Verbraucherrechte nach polnischem Recht
Nach dem polnischen Verbraucherrecht (Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014) haben Verbraucher folgende Rechte:
- Das Recht , innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf eine Reklamation einzureichen , wenn ein Produkt defekt ist.
- Das Recht , innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurückzutreten , wenn das Produkt online gekauft wurde, ohne Angabe von Gründen (Rückgabebedingungen gelten separat).
- Das Recht , eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur eines fehlerhaften Produkts zu verlangen.
Weitere Informationen finden Verbraucher auf der offiziellen Website des UOKiK (Amt für Wettbewerb und Verbraucherschutz in Polen ) : https://uokik.gov.pl
5. Streitbeilegung und Alternative Streitbeilegung (ADR)
- Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine Schlichtung durch alternative Streitbeilegung (ADR) oder die europäische ODR - Plattform beantragen : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Sie können sich auch an die örtlichen Verbraucherschutzbehörden wenden oder ein Verfahren vor dem zuständigen Zivilgericht in Polen einleiten.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Beschwerderichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
